返金ポリシー
返品・返金ポリシー
1．お客様都合による返品・交換
DRIVEが販売する商品は食品であるため、衛生および品質管理上、お客様都合による返品、交換および返金は一切受け付けません。 これには以下のケースを含みますが、これらに限りません。
- 味や香りが好みに合わない、溶け方等の個人的な嗜好による場合
- 誤注文、数量間違い、必要がなくなった等のお客様の事情
- 商品受取拒否、長期不在、住所誤入力による配送不能
- 開封済み、使用済み、または商品到着後の保管中に生じた不備
ご購入前に、商品内容、原材料、アレルゲン、価格、数量、配送先等を十分にご確認ください。
2．注文後のキャンセルおよび変更
注文完了後15分以内で、かつ商品が未発送の場合に限り、キャンセルを申請できます。
キャンセル申請は、顧客アカウントの注文履歴または注文状況ページから行ってください。
キャンセルは申請した時点では確定しません。当事業者が注文状況を確認し、キャンセルを承認した時点で成立します。
以下の場合は、キャンセル申請をお受けできません。
- 注文完了から15分を経過している場合
- 商品がすでに発送済みの場合
- 発送準備または物流事業者への出荷処理が完了し、キャンセルが困難な場合
- その他、注文処理の状況によりキャンセルできない場合
キャンセルが承認された場合、支払済みの代金は、原則として注文時に利用した決済方法へ返金します。決済事業者または金融機関の処理状況により、返金が反映されるまで日数を要する場合があります。
配送先住所の誤入力や長期不在等、お客様の事情により商品が当店へ返送された場合、再発送に必要な送料その他の実費を請求します。
返送後の再販売が不可能な場合、商品代金の返金には応じかねます。
3．不良品、破損および誤配送
商品に以下の不備がある場合は、商品到着後7日以内を目安に、速やかに[info@hydration-drive.com]までご連絡ください。内容を確認の上、法令に従い、当店の費用負担にて交換または返金対応を行います。
- 注文と異なる商品が届いた場合、数量が不足している場合
- 配送中の著しい破損、内容物の漏れ、異物混入等の品質上の異常
- その他、商品が契約内容に適合しない場合
お問い合わせの際は、注文番号、お名前、不備の状況が分かる写真をご用意ください。なお、商品到着後速やかなご確認をお願いしておりますが、法令上当店が責任を負うべき重大な欠陥がある場合は、上記の期間にかかわらず対応いたします。
４.返品対象外となる場合
以下の場合は、原則として返品、交換または返金をお受けできません。
- お客様の保管方法（パッケージ記載の保存方法以外）や取扱いに起因する品質劣化
- お客様の責任により商品または包装が破損・汚損した場合
- 当店への事前連絡なく返送された場合、または商品を廃棄し状態を確認できない場合
- 転売、再販売その他通常の個人・チーム利用以外を目的として購入された商品
5．返送方法および送料
返金が承認された場合、購入時に利用された決済方法を通じて返金します。
銀行振込で返金する場合、振込先口座の確認後、通常10営業日以内を目安に処理します。
当店の責任によらない返金（お客様の事情による過誤入金等）に振込手数料等の費用が発生する場合、当該費用を差し引くことがあります。
6．返金方法および時期
返金が承認された場合、原則として購入時に利用された決済方法を通じて返金します。
金融機関、カード会社その他の決済事業者の処理状況により、返金が明細へ反映されるまで時間がかかることがあります。
銀行振込で返金する場合、振込先口座の確認後、通常【10営業日】以内を目安に返金します。
当店の責任によらない返金に振込手数料その他の費用が発生する場合、返金額から差し引くことがあります。
7．連絡先
HYDRATION DRIVE
メール：info@hydration-drive.com
電話：080-1462-2056
受付時間：【平日9時～17時】
制定日：2026年7月12日